Agnitum-Kundenbetreuungscenter

Willkommen im Agnitum-Kundenbetreuungscenter!

Bei Agnitum setzen wir uns dafür ein, all unseren Kunden einen Verkaufssupport mit hohem Standard zu bieten. Wenn Sie Fragen, Probleme, Bitten oder Vorschläge haben, werfen Sie bitte einen Blick auf die unten aufgeführten Informationen. Wenn Sie das Gesuchte nicht finden können, schreiben Sie bitte an unsere Kontaktadresse.

Bitte verwenden Sie die folgenden Links für eine schnelle und einfache Navigation:

• Outpost-Migrationsregeln für einen Produktwechsel
• Ich habe eine Frage an das Vertriebsteam von Agnitum. Wen soll ich ansprechen?
• Was sind die Dienste share it! und RegNow? Wer sind die Registratoren?
• Wie gebe ich eine Bestellung auf?
• Muss ich Mehrwertsteuer zahlen?
• Erhalte ich eine CD, wenn ich Ihre Software bestelle?
• Wie kann ich den CD-Schlüssel aktivieren?
• Zahlungsabwicklung
• Anfordern eines Lizenzschlüssels
• Was sind Lizenzarten? Wie unterscheiden sie sich?
• Ich habe zwei bis drei (2-3) PCs, welche Lizenzart sollte ich erwerben?
• Ich habe vier bis fünf (4-5) PCs, welche Lizenzart sollte ich erwerben?
• Ich habe eine Firma mit drei PCs, kann ich die Familien-Lizenz bestellen?
• Kann ich eine Einzelplatz-Lizenz für zwei Computer verwenden, wenn ich sie nicht gleichzeitig nutze?
• Kann ich eine Einzelplatz-Lizenz verwenden, wenn mein Computer mehrere Benutzerkonten hat?
• Was ist die Lizenzlaufzeit?
• Was geschieht, wenn meine Lizenz abläuft?
• Meine Einzelplatz-Lizenz (Paket für Privatanwender) läuft bald ab, und ich möchte gerne ein Upgrade auf eine Familien-Lizenz vornehmen. Ist das möglich?
• Ich habe eine gültige Lizenz für die geschäftliche Nutzung und möchte zusätzliche Arbeitsplätze dazubestellen. Wie kann ich das tun?
• Ich habe eine Lizenz für Outpost 3.0, 3.5, 4.0, 2007, 6.0 (2008) gekauft. Kann ich kostenlose Upgrades auf nachfolgende Outpost-Versionen (2009) erhalten?
• Wie kann ich Kontakt zum technischen Support von Agnitum aufnehmen?
• Der Standardzeitraum für die Beantwortung von Kundenanfragen beträgt zwei Arbeitstage, ich habe jedoch noch keine Antwort erhalten! An wen soll ich mich wenden?

Allgemeine Informationen

- Ich habe eine Frage an das Vertriebsteam von Agnitum. Wen soll ich ansprechen?
- Bitte schreiben Sie uns über unsere Kontakt-Adresse an. Wir werden Ihre E-Mail innerhalb von zwei Arbeitstagen beantworten. Wenn Sie keine Antwort von uns erhalten haben, füllen Sie bitte hier das Feedback-Formular aus: http://www.agnitum.de/feedback.php.

- Was sind die Dienste share it! und RegNow? Wer sind die Registratoren?
- Share it! und RegNow sind Dienstanbieter, die Zahlungen für uns abwickeln. Beides sind Dienste von Digital River – einem etablierten, internationalen Unternehmen, das Registrierungsdienstleistungen für Software-Hersteller wie Agnitum anbietet.

Aufgeben einer Bestellung

- Wie gebe ich eine Bestellung auf?
- Sie haben zwei Optionen:

• Bestellen Sie online direkt bei uns – gehen Sie einfach in den Bereich Kaufen auf unserer Website und folgen Sie den Anweisungen.
• Bestellen Sie bei einem unserer Partner weltweit. Folgen Sie bitte diesem Link, um einen Agnitum-Vertriebspartner zu finden.

- Muss ich Mehrwertsteuer zahlen?
- Mehrwertsteuer fällt nur bei Verbrauchern an, die aus der Europäischen Union (EU) stammen. Die Höhe der Mehrwertsteuer kann von Land zu Land variieren. Wenn Sie eine Bestellung für Ihre Firma aufgeben, geben Sie bei der Bestellung einfach Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer an und Ihnen wird keine Mehrwertsteuer berechnet.

- Erhalte ich eine CD, wenn ich Ihre Software bestelle?
- Sie können sich beim Aufgeben der Bestellung gegen einen Aufpreis optional eine Backup-CD zusenden lassen.

- Wie kann ich den CD-Schlüssel aktivieren?
- Sie können Ihren CD-Schlüssel über unsere Website aktivieren. Folgen Sie bitte den Anweisungen unter http://www.agnitum.de/register.php.

Zahlungsabwicklung

Bitte stellen Sie Ihre Fragen hinsichtlich der Zahlungsabwicklung an Share it! unter diesem Link.

Anfordern eines Lizenzschlüssels

Lizenzen

- Was sind Lizenzarten? Wie unterscheiden sie sich?
- Wir haben vier unterschiedliche Lizenzarten:

• Einzelplatz-Lizenz – für die Verwendung auf nur einem einzigen PC. Wenn Sie Outpost gerne auf einem weiteren PC einsetzten möchten, erwerben Sie bitte die Privatanwender-Lizenz (für bis zu 3 PCs) oder die Familien-Lizenz (für bis zu 5 PCs).
• Paket für Privatanwender – für die Verwendung auf bis zu drei PCs. Wenn Sie Outpost auf 4 bis 5 PCs von Familienmitgliedern einsetzen möchten, erwerben Sie bitte die Familien-Lizenz.
• Familien-Lizenz – für die Verwendung innerhalb Ihrer Familie, für bis zu 5 Benutzer oder wenn Sie selbst Outpost auf mehreren Computern (weniger als 5) nutzen. Kann nicht von geschäftlichen Anwendern oder Bildungseinrichtungen genutzt werden.
• Lizenz für die geschäftliche Nutzung - für die Verwendung in Firmen oder Regierungsorganisationen.
• Lizenz für Ausbildungszwecke – Lizenz zu einem reduzierten Preis für Bildungs-, Regierungs- und nicht kommerzielle Organisationen.

- Ich habe zwei bis drei (2-3) PCs, welche Lizenzart sollte ich erwerben?
- Sie können die Paket für Privatanwender bestellen.

- Ich habe vier bis fünf (4-5) PCs, welche Lizenzart sollte ich erwerben?
- Sie können die Familien-Lizenz bestellen.

- Ich habe eine Firma mit drei PCs, kann ich die Familien-Lizenz bestellen?
- Nein, die Familien-Lizenz kann nicht von Firmen oder Bildungseinrichtungen genutzt werden.

- Kann ich eine Einzelplatz-Lizenz für zwei Computer verwenden, wenn ich sie nicht gleichzeitig nutze?
- Nein, Einzelplatz-Lizenzen sind nur für einen einzigen Computer gültig.

- Kann ich eine Einzelplatz-Lizenz verwenden, wenn mein Computer mehrere Benutzerkonten hat?
- Ja, die Einzelplatz-Lizenz ist für einen Computer gültig, unabhängig davon, wie viele Benutzerkonten erstellt werden.

Lizenzlaufzeit und Verlängerungen

- Was ist die Lizenzlaufzeit?
- Lizenzlaufzeit ist der Zeitraum, für den die von Ihnen erworbene Lizenz gültig ist.

- Was geschieht, wenn meine Lizenz abläuft?
- Die von Ihnen erworbene Lizenz gewährt Ihnen die Nutzung der Software auf unbegrenzte Zeit, begrenzt jedoch den Zeitraum, in dem Sie Updates und Software-Upgrades erhalten und den Premium-Supportservice in Anspruch nehmen können. Wenn Ihre Lizenz abläuft, bleibt die Software weiterhin funktionsfähig, es können jedoch keine Anti-Spyware-Signaturen, Programm-Updates und Upgrades mehr heruntergeladen werden und der Premium-Supportservice kann nicht mehr genutzt werden.

- Meine Einzelplatz-Lizenz (Paket für Privatanwender) läuft bald ab, und ich möchte gerne ein Upgrade auf eine Familien-Lizenz vornehmen. Ist das möglich?
- Ja, gehen Sie einfach zur Aktualisierungszentrale im Bereich Kaufen auf unserer Website, füllen Sie das kurze Verifizierungsformular aus und klicken Sie auf den Link "Upgrade von Einzelplatz- auf Familienlizenz und 1 Jahr Verlängerung".

- Ich habe eine gültige Lizenz für die geschäftliche Nutzung und möchte zusätzliche Arbeitsplätze dazubestellen. Wie kann ich das tun?
- Bitte nehmen Sie über unsere Kontakt-Adresse Kontakt zu unserem Vertriebsteam auf.

- Ich habe eine Lizenz für Outpost 3.0, 3.5, 4.0, 2007, 6.0 (2008) gekauft. Kann ich kostenlose Upgrades auf nachfolgende Outpost-Versionen (2009) erhalten?
- Ja, wenn Ihre Lizenz noch gültig ist.

Technischer Support

- Wie kann ich Kontakt zum technischen Support von Agnitum aufnehmen?
- Wir empfehlen Ihnen, zunächst hier in unserer Knowledge Base (Wissensdatenbank) nach einer Lösung zu suchen. Wenn Sie danach immer noch unser Support-Team kontaktieren möchten, füllen Sie bitte das Support-Anfrageformular aus. Beachten Sie bitte, dass wir unsere Kunden um das Ausfüllen des Support-Anfrageformulars bitten, um die Informationen zu erhalten, die wir brauchen, um Supportanfragen so schnell und so genau wie möglich beantworten zu können. Support-Anfragen, die per E-Mail an support@agnitum.com oder andere E-Mail-Adressen geschickt werden, werden von uns nicht bearbeitet.

- Der Standardzeitraum für die Beantwortung von Kundenanfragen beträgt zwei Arbeitstage, ich habe jedoch noch keine Antwort erhalten! An wen soll ich mich wenden?
- Bitte füllen Sie hier das Feedback-Formular aus: http://www.agnitum.com/feedback.php. Wir sorgen dann dafür, dass Sie so schnell wie möglich eine Antwort erhalten.